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中国家居业最缺“丹麦式信任”

时间:2013-08-10 14:04:24来源:本站浏览次数:563

  到丹麦自由行,会有很多与众不同的体验,印象最深的是,商家与顾客之间的信任达到了相当默契的程度。


  作为一个短期停留的过客,买一张24小时的交通卡,便可以畅行无阻,地铁、公交、火车随便乘坐,还可以持卡换取各个博物馆、美术馆的入场券。交通卡的使用期长达两年,但有效期从第一次使用之时算起,24小时后作废。可是丹麦没有设置专门的刷卡计时器,也根本没人查票,什么时候启用卡,全凭自己自觉填写。发交通卡的部门,给予使用者的是无限的信任。


  在丹麦,由于人力成本太高,很多商店里都只有一个营业员,不仅要在顾客需要时做商品介绍,还要负责收银。顾客选商品的全过程,营业员似乎不闻不问。当你去结账时,也绝对不会正眼看一下你手里拎着的提包,不会怀疑其中会不会有商店的未付款产品。用信用卡结账时,全部让顾客自己刷。所有这些环节里,营业员对顾客总是无限地信任。


  在哥本哈根街头,时不时会冒出北欧风情、福乐阁等本土家居品牌的专卖店,前者卖家具,后者卖涂料。走进其中,无论你怎么看、怎么摸,乃至坐下来、躺上去,都没有任何人制止你。顾客进店无论买与不买,都会受到尊重,营业员总是笑容可掬。福乐阁还可能请你去现场涂鸦,体验一下涂料画出各种图案的神奇。商家给顾客的信任是无限的。


  商家对顾客没有任何提防的无限信任,如同丹麦的童话一样美丽,不妨称为“丹麦式信任”吧!中国家居行业,无论是商家还是顾客,最缺少的就是这种信任。比如交通卡的起始时间由顾客自己定,这在中国恐怕就会一张票行遍天下,逃票成了家常便饭。在家居行业的经营中,多少商家都在送货、保修等方面违约,约定好的时间也不遵守,何谈自觉地确定时间?在中国的市场里购物,商家总是要像防贼一样防着顾客,生怕人家是小偷。顾客也确有不争气者,只要有机会,不偷白不偷。于是双方只能通过合同约定,商家的格式条款往往避重就轻,顾客一旦不能把每一件产品、每一个细节记在合同里,就可能在今后的纠纷中无法维权。在服务方面,中国家居品牌的很多营业员是看人下菜碟,只要认为你不是购物者,就恶语相向、冷脸相迎,哪有任何温情可言!


  “丹麦式信任”,是建立在商家与顾客都诚信的基础之上的,而且需要有相关的制约机制,比如在丹麦要是被查到逃票,立马会上征信黑名单,这事儿可就大了!中国家居业首先是商家不诚信,宣称“无铅”却可能铅超标几十倍,宣称“无醛”却依旧甲醛弥漫,宣称“免费”却设置种种陷阱。其次是消费者不诚信,喜欢贪小便宜,容易相信“天上掉馅饼”,没有“认赌服输”的气概,被不良商家忽悠后又觉得自己吃亏上当,到处“讨说法”。第三是对于不诚信现象缺乏有效惩治,犯规者成本太低,也就让很多人无所顾忌,坑蒙拐骗也就无所谓了。